Casa

El Centro de servicio TMC es el primer contacto de Europa para nuestros clientes. Todos nuestros empleados se comunican en alemán e inglés (idioma de negocios) más el idioma nativo respectivo. Además, más de la mitad de nuestros empleados hablan idiomas extranjeros adicionales.

Sin embargo, siempre se garantiza que el idioma nativo de nuestros empleados corresponda al campo de aplicación respectivo. Sobre todo, la idea del servicio cuenta en este sector. Un buen discurso, una apariencia amigable y competente son esenciales. Tanto nuestros agentes como los empleados de nuestros almacenes están conectados en toda Europa a través de una base de datos central.

Nuestros modernos sistemas de comunicación son siempre lo último en tecnología. Con un nivel de servicio de 80/20 (el 80% de todas las llamadas respondidas dentro de los primeros 20 segundos) y un número suficiente de agentes disponibles, brindamos a nuestro cliente la mejor colección de llamadas entrantes. Estos exigentes requisitos están controlados por un “supervisor de supervisión en tiempo real” y, además, son controlados regularmente por una administración de calidad interna y externa.

Nuestra área de salida incluye actividades como el marketing telefónico activo, dirección de calificación, representación y venta de productos y servicios (televentas), apoyo la nominación / ventas y servicio post-venta, retención de clientes y de reactivación, encuestas de satisfacción de clientes, análisis de mercado, estudios de mercado, entrevistas en la base CATI (Entrevista telefónica asistida por computadora) etc.

Letztes Update dieser Seite war am: 21.09.2018