Centro de servicio

El centro de servicio TMC es la referencia principal de contacto a nivel europeo para nuestros clientes. Todos nuestros empleados dominan el alemán y el inglés como lenguas comerciales junto a la lengua materna correspondiente. Además más de la mitad de nuestros empleados habla varias lenguas.

Sin embargo, prestamos una atención especial a que la lengua de trabajo de nuestros empleados corresponda a su área de trabajo. En este sector, lo más importante es el concepto de servicio. Por ello, un buen nivel de expresión, así como una atención agradable y competente son para nosotros factores esenciales. Tanto nuestros agentes, como también los empleados de nuestros almacenes trabajan conjuntamente en toda Europa gracias al uso de una base de datos central. Nuestros equipos de comunicación son siempre de la última generación tecnológica.

Con un nivel de servicio de 80/20 (el 80% de las llamadas son contestadas en los 20 primeros segundos) y un extenso número de agentes disponibles, ofrecemos a nuestros clientes en el ámbito Inbound un óptimo en recepción de llamadas. Estas exigentes normas se controlan a través de un sistema de supervisión “Realtime supervisor monitoring” y además son garantizadas gracias a exigentes procesos regulares de control de calidad a nivel interno y externo.

Nuestro ámbito de outbound abarca actividades tales como el marketing telefónico activo, investigación de domicilios fiscales, presentación y venta de bienes y servicios (televenta), fijación de citas/apoyo externo, servicios de postventa, seguimiento y activación de clientes, encuestas sobre el grado de satisfacción de los clientes, estudios e investigaciones de mercado y opiniones, entrevistas CATI (computer assisted telephone interview), etc.

Letztes Update dieser Seite war am: 10.03.2018