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Le centre de service TMC est le premier contact de l’Europe pour nos clients. Tous nos employés communiquent entre l’allemand et l’anglais (langue des affaires) et la langue maternelle respective. En outre, plus de la moitié de nos employés parlent d’autres langues étrangères.

Néanmoins, il est toujours garanti que la langue maternelle de nos employés correspond au domaine d’application respectif. Avant tout, l’idée de service compte dans ce secteur. Un bon discours, une apparence amicale et compétente sont essentiels. Nos agents et les employés de nos entrepôts sont connectés dans toute l’Europe via une base de données centrale.

Nos systèmes de communication modernes sont toujours à la pointe de la technologie. Avec un niveau de service de 80/20 (80% de tous les appels répondus dans les 20 premières secondes) et un nombre suffisant d’agents disponibles, nous offrons à nos clients une collecte optimale des appels entrants. Ces exigences exigeantes sont contrôlées par un «superviseur de surveillance en temps réel» et régulièrement contrôlées par une gestion de la qualité interne et externe.

Notre zone sortante comprend des activités telles que le marketing téléphonique active, la qualification d’adresse, ce qui représente et la vente de produits et services (télévente), rendez-vous / soutien aux ventes et services après-vente, fidélisation de la clientèle et de réactivation, enquêtes de satisfaction des clients, analyse de marché, études de marché, des entrevues sur la base CATI (Entretien téléphonique assisté par ordinateur) etc.

Letztes Update dieser Seite war am: 21.09.2018