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Il Centro servizi TMC è il primo contatto in Europa per i nostri clienti. Tutti i nostri dipendenti comunicano tedesco e inglese (lingua commerciale) più la rispettiva lingua madre. Inoltre, più della metà dei nostri dipendenti parla altre lingue straniere.

Tuttavia, è sempre garantito che la lingua madre dei nostri dipendenti corrisponda al rispettivo campo di applicazione. Soprattutto, l’idea del servizio conta in questo settore. Un buon discorso, aspetto amichevole e competente sono essenziali. Sia i nostri agenti che i dipendenti dei nostri magazzini sono collegati in rete in tutta Europa tramite un database centrale.

I nostri moderni sistemi di comunicazione sono sempre all’avanguardia. Con un livello di servizio di 80/20 (l’80% di tutte le chiamate ha risposto entro i primi 20 secondi) e un numero sufficiente di agenti disponibili, forniamo ai nostri clienti una raccolta ottimale di chiamate in entrata. Questi esigenti requisiti sono controllati da un “monitoraggio supervisore in tempo reale” e inoltre regolarmente controllati da una gestione della qualità interna ed esterna.

La nostra area in uscita comprende attività come il marketing telefonica attiva, la qualificazione indirizzo, rappresentare e vendita di prodotti e servizi (televendite), il sostegno appuntamento / vendite e servizi post-vendita, di fidelizzazione della clientela e di riattivazione, indagini di customer satisfaction, analisi di mercato, ricerche di mercato, interviste sulla base di CATI (Intervista telefonica assistita da computer) ecc.

Letztes Update dieser Seite war am: 23.05.2018